Компания профайн РУС, ведущий поставщик и производитель оконных профильных систем, в июле 2013 года сотрудникам своего партнера в Краснодаре - компании Фабрика Дышащих Окон, которые прошли обучение, вручила дипломы «КБЕ Service Quality», сообщает портал ОКНА МЕДИА.

КБЕ Service Quality - это эффективная комплексная программа обучения, которая используется в проектах Учебного центра профайн РУС и позволяет партнерам добиваться высокого качества обслуживания клиентов.

Курс обучения начался с оценки компетенций персонала, после чего была сформирована индивидуальная программа обучения, которая учитывала зоны развития каждого участника. Основная часть программы была направлена на практическую отработку навыков общения с клиентом на всех этапах продажи.

В завершении обучения менеджеры Фабрики Дышащих Окон прошли аттестацию. Успешно сдать тест было нелегко, по 100 бальной шкале оценивались навыки ведения диалога, способность правильно составить картину потребностей клиента и сформировать оптимальное для него предложение.

По словам руководителя Учебного центра профайн РУС - Елены Мишиной, способность менеджеров грамотно выстроить диалог с клиентом является неотъемлемой частью качественного сервиса и, зачастую, одним из самых главных аргументов при выборе компании. Потребитель хочет не только получить информацию о продукте, а, прежде всего, удовлетворить свои потребности в комфорте и безопасности. Поэтому, профайн РУС так много внимания уделяет способности менеджера наладить контакт с клиентом, выявить его потребности и сделать ему максимально выгодное предложение. Такая тщательная работа требует времени, но и результаты приносит во много раз выше, чем после обычного тренинга.